Mubarak
05-08-2006, 02:25 AM
«الفحص الفني».. توسع خدمات الفحص المتنقل
الدوحة - الوطن
أعلنت شركة قطر للفحص الفني اضافة محطة فحص متنقلة جديدة ليصبح اجمالي محطاتها ثلاث محطات متنقلة واعتبرت التوسع دليل اهمية عمل هذه المحطات المتنقلة بالنسبة للشركة والتي حظيت باقبال العملاء على الخدمة المتنقلة وتنوع الخدمات التي تقدمها هذه المحطات الثلاث.واوضحت ان من اهم الخدمات التي تقدمها شركة قطر للفحص الفني عبر محطات الفحص المتنقلة هي خدمة الفحص الخارجي التي بدأت مع انشاء الشركة وتقوم على فحص الآليات الميكانيكية الثقيلة لصعوبة نقلها ووجودها في مركز الفحص الرئيسي بمقر الشركة بالاضافة الى المركبات الميكانيكية الثقيلة والخفيفة في مواقع الجهات الطالبة بموجب رسوم مخصصة لهذه الخدمة ونقلت دورية معا الصاردة عن شركة الفحص الفني عن السيد محمد عبدالحميد منسق خدمة الفحص الخارجي بأن القائمين على هذه الخدمة المتميزة هم نخبة من الفاحصين الفنيين ذوي الخبرة والكفاءة حرصا من الشركة على تقديمها خدمة بمستوى متطور ودقة متناهية ارضاء لمتطلبات العملاء وتلبية احتياجاتهم في مواقعهم وبأسرع ما يمكن.
اذ يقوم العميل باستيفاء بياناته وبيانات المركبات المطلوب فحصها عبر خدمة الفحص الخارجي في نموذج خاص بهذه الخدمة وبعد تقديم الطلب يتم تحديد موعد لا يتجاوز الـ 24 ساعة في معظم الاحوال على ان يتم استكمال جميع الاوراق الرسمية اللازمة عند تقديم الطلب ومن ثم يذهب الفحاص الفني الى موقع العميل لاجراء عملية الفحص على المركبات او الآليات المحددة.
وأضاف: حرصا على سرعة حصول العميل على خدمة الفاحص الخارجي واجتياز المركبات او الآليات للفحص دون تعقيد نقوم بالتأكيد على العميل بضرورة اعداد المركبة او الآلية وتجهيزها للفحص على سبيل المثال تنظيفها والتأكد من صلاحية بعض الاجزاء فيها كأحزمة الامان والاضواء.. الخ.. وذلك حتى نسهل عليه الاجراءات ولا يضطر لطلب اعادة فحص او ان يدفع رسوما جديدة في حال وصول الفاحص الفني للموقع المحدد وفي الزمن المتفق عليه دون وجود المركبة او الآلية.
واكد ان الفحص الخارجي من اهم الخدمات التي تحصل عليها الشركات ذات الاعداد الكبيرة من المركبات الثقيلة او الخفيفة وتتبع شركة قطر للفحص الفني في ذلك خطة مدروسة ومرنة لتجويد سير عملها في هذا الاتجاه مما يجعل الفحص الخارجي خدمة حيوية مستمرة لا غنى عنها بالنسبة لقطاع واسع ودائم النشاط خاصة مع الايقاع المتسارع للنهضة العمرانية التي تشهدها قطر وذلك ما جعل قطر للفحص الفني تعمل على توسيع هذه الخدمة المتميزة حرصا على تقديمها لأكبر عدد ممكن من طالبيها وبسرعة تكفل عدم تعطيل مصالح هذه الجهات فكان من اللازم اضافة محطة فحص ثالثة تنضم للمحطتين السابقتين في تغطية الطلبات المتزايدة من قبل الشركات طوال أيام الاسبوع.
وقال ابتدأت محطة الفحص الفني الجديدة عملها في الفحص الخارجي خلال الفترة القريبة السابقة مضيفة على الخدمة امتيازات اخرى حيث ابرمت عقودا سنوية بين قطر للفحص الفني والشركات الطالبة لفحص مركباتها كما يتم ابلاغ العميل مقدما بما يجب توافره في المركبة حتى تجتاز الفحص وان لزم الامر يتم ارسال فاحص فني لمقر الشركة الطالبة للخدمة حتى يقوم بارشاد العميل بما يجب اصلاحه في المركبات قبل اجراء خدمة الفحص الخارجي المطلوبة.
واشار الى ان شركة قطر للفحص الفني بدأت فحصها المتنقل بمحتطين اعتمد عليهما في توصيل الخدمة الى موقع العميل او المواقع القريبة منه وعليه كان تنقل هاتين المحطتين في مختلف المدن والمناطق بالدولة تسهيلا على العملاء ولتخفيف الضغط على المحطة الرئيسية بمقر الشركة بالمنطقة الصناعية وكان تنقل المحطتين يتم وفق جدول زمني يوضع مسبقا بالتنسيق مع ادارة المرور ويتم الاعلان عنه في الصحف المحلية، فقد وصلت الشركة فحصها المتنقل الى كل من الوكرة والرويس ومدينة الشمال والخور والشحانية ومدن اخرى بالاضافة الى تغطية احياء مختلفة داخل الدوحة عن طريق وجود المحطة المتنقلة في المجمعات التجارية وبعض الاماكن ذات الاقبال الجماهيري.
وحاليا وبعد توسيع خدمة الفحص المتنقل وباتفاق مع ادارة المرور اصبحت الشركة تقدم خدمتها بصفة مستمرة في كل من مدينتي الوكرة والخور لخدمة اهالي المدينتين وما جاورهما في الاتجاهين الشمالي والجنوبي من الدوحة.
حول طبيعة الخدمات المقدمة عبر المحطات المتنقلة يوضح مسؤول المحطات السيد عماد مفلح انها تقدم خدمات فحص فني متكاملة فبالاضافة لكونها توجد في موقع العميل او المواقع القريبة منه فمن الممكن فيها اجراء معاملة ترخيص المركبة كما في فرع الخور وذلك بالتنسيق مع ادارة المرور حيث توجد المحطة بادارة امن الشمال اضافة الى قسم الترخيص المروري وقد انضم لخدمة هذه المحطات افراد من ادارة المرور للتدقيق المروري تسهيلا على العملاء.
الى جانب ذلك تتوفر ايضا خدمات خاصة للنساء وكبار السن والمرضى وذوي الاحتياجات الخاصة وبشكل عام فان المحطات المنتقلة تعمل بشكل متكامل مع عمل المحطة الرئيسية من حيث آلية العمل وتخفيف الضغط وتجنب الازدحام وتقليل وقت الانتظار للعملاء.
وأكد السيد عماد مفلح مدى الاقبال الكبير على خدمة المحطات المتنقلة ويقول: على سبيل المثال لا الحصر وحسب احصاءاتنا الدورية فقد قامت محطة الخور خلال الاشهر الستة الاخيرة من العام 2005 باجراء «370‚8» عملية فحص بينما قامت محطة الوكرة في نفس الفترة باجراء «290‚18» عملية وبشكل عام يصل معدل الفحص اليومي لمحطة الخور «54» عملية فحص ويرتفـــــع الى «118» عملية في محطــــة الوكرة الا ان سعة كل محطة تبلغ «220» مركبة يوميا.
وعن طبيعة الشكاوى التي ترد من عملاء المحطات المتنقلة وكيفية تعامل الشركة معها يقول السيد مفلح لم تكن الشكاوى في المحطات المتنقلة تختلف عن الشكاوى التي ترد من العملاء في مقر الشركة الرئيسي بالمنطقة الصناعية واغلبها يدور حول الاعتراض على عدم اجتياز المركبة للفحص الفني لعيب يعتبره صاحب المركبة لا يشكل خطورة وهناك شكاوى حول تكرار اصلاح الاعطال دون ان تتمكن المركبة من اجتياز الفحص الا ان كل هذه الشكاوى انحسرت وكادت تكون معدومة مع زيادة وعي العملاء نتيجة جهود التوعية التي تبذلها الشركة بالتعاون مع ادارة المرور واعتياد العملاء على وجود الفحص الفني بآليته المتطورة الحديثة ايضا للشركة اهتمام كبير بشكاوى العملاء ودراستها للوصول لحلها بشكل جذري يرضي عملاءها.
كما نقوم ضمن اجراءات الشركة في كسب رضى العملاء بقياس آراء العملاء في المحطات المتنقلة وقد اثبتت آخر الدراسات ان نسبة رضاء العملاء في خدمة المحطات المتنقلة وصلت الى 90% حيث انخفضت معدلات الانتظار الى درجات مرضية بالنسبة لهم لا يتعدى معدلها نصف ساعة تقريبا. كما تحسنت حالة المركبات وارتفعت النسبة التي تجتاز الفحص منها في المرتبة الاولى والثانية مقارنة بالتي تحتاج لاعادة فحص لأكثر من مرتين.
وحسب نظام الجودة الادارية الذي تتبعه الشركة فهناك خطة تطويرية مستمرة تهدف الشركة من ورائها لتحسين مستوى خدماتها بشكل دائم ومتجدد لذلك نسعى مستقبلا لزيادة ساعات العمل وعدد الموظفين في المحطات المتنقلة مما يقلل فترات الانتظار بصورة اكبر كما نعمل على وضع محطة فحص بالقرب من الشحانية لخدمة منطقتي دخان والجميلية والمناطق الغربية.
وعن وجود فرق بين الفحص عبر المحطة الرئيسية والفحص عبر المحطات المتنقلة وكيفية اجتياز المركبة للفحص يوضح السيد عماد قائلا لا فرق بين فحص المركبات في المركز الرئيسي او المحطات المتنقلة اذ ان الشركة تقوم بفحص نفس الاجزاء في كلتا الحالتين.
أما نصائحنا لكل عميل يرغب باجتياز مركبته للفحص فأهما اجراء الصيانة الدورية لتلافي احتمال تفاقم اي اعطال او عيوب بسيطة والتأكد من عدم وجود بعض الاخطاء النظرية والتي من الممكن ان يفحصها صاحب المركبة بنفسه وتتلخص في نظام الاضاءة ، غرفة المحرك، من حيث ثبات البطارية وسلامة خراطيم الوقود وسلامة التوصيلات الكهربائية وكرسي القائمة العلوي للمساعدات الامامية الى جانب فحص داخل المركبة من حيث عمل احزمة الامان وثبات المقاعد الامامية وقابليتها للضبط والشمسيات ووجود طفاية الحريق وثباتها وصلاحيتها وعمل البوق «الهورن» وسهولة فتح الابواب من الداخل والخارج.
كذلك التأكد من وضوح الرؤية من حيث ثبات المرايا الجانبية وقابليتها للضبط وعمل ماسحات الزجاج الامامي واخيرا التأكد من سلامة الاطارات والصدام الخلفي لسيارات النقل والشاحنات اذ يجب ان يكون بعرض الاطارات الخلفية وبارتفاع 55 سم من الارض. فباتباع العميل لهذه الارشادات يكون قد ضمن اجتياز مركبته لمراحل عديدة وهامة في فحصها الفني.
الدوحة - الوطن
أعلنت شركة قطر للفحص الفني اضافة محطة فحص متنقلة جديدة ليصبح اجمالي محطاتها ثلاث محطات متنقلة واعتبرت التوسع دليل اهمية عمل هذه المحطات المتنقلة بالنسبة للشركة والتي حظيت باقبال العملاء على الخدمة المتنقلة وتنوع الخدمات التي تقدمها هذه المحطات الثلاث.واوضحت ان من اهم الخدمات التي تقدمها شركة قطر للفحص الفني عبر محطات الفحص المتنقلة هي خدمة الفحص الخارجي التي بدأت مع انشاء الشركة وتقوم على فحص الآليات الميكانيكية الثقيلة لصعوبة نقلها ووجودها في مركز الفحص الرئيسي بمقر الشركة بالاضافة الى المركبات الميكانيكية الثقيلة والخفيفة في مواقع الجهات الطالبة بموجب رسوم مخصصة لهذه الخدمة ونقلت دورية معا الصاردة عن شركة الفحص الفني عن السيد محمد عبدالحميد منسق خدمة الفحص الخارجي بأن القائمين على هذه الخدمة المتميزة هم نخبة من الفاحصين الفنيين ذوي الخبرة والكفاءة حرصا من الشركة على تقديمها خدمة بمستوى متطور ودقة متناهية ارضاء لمتطلبات العملاء وتلبية احتياجاتهم في مواقعهم وبأسرع ما يمكن.
اذ يقوم العميل باستيفاء بياناته وبيانات المركبات المطلوب فحصها عبر خدمة الفحص الخارجي في نموذج خاص بهذه الخدمة وبعد تقديم الطلب يتم تحديد موعد لا يتجاوز الـ 24 ساعة في معظم الاحوال على ان يتم استكمال جميع الاوراق الرسمية اللازمة عند تقديم الطلب ومن ثم يذهب الفحاص الفني الى موقع العميل لاجراء عملية الفحص على المركبات او الآليات المحددة.
وأضاف: حرصا على سرعة حصول العميل على خدمة الفاحص الخارجي واجتياز المركبات او الآليات للفحص دون تعقيد نقوم بالتأكيد على العميل بضرورة اعداد المركبة او الآلية وتجهيزها للفحص على سبيل المثال تنظيفها والتأكد من صلاحية بعض الاجزاء فيها كأحزمة الامان والاضواء.. الخ.. وذلك حتى نسهل عليه الاجراءات ولا يضطر لطلب اعادة فحص او ان يدفع رسوما جديدة في حال وصول الفاحص الفني للموقع المحدد وفي الزمن المتفق عليه دون وجود المركبة او الآلية.
واكد ان الفحص الخارجي من اهم الخدمات التي تحصل عليها الشركات ذات الاعداد الكبيرة من المركبات الثقيلة او الخفيفة وتتبع شركة قطر للفحص الفني في ذلك خطة مدروسة ومرنة لتجويد سير عملها في هذا الاتجاه مما يجعل الفحص الخارجي خدمة حيوية مستمرة لا غنى عنها بالنسبة لقطاع واسع ودائم النشاط خاصة مع الايقاع المتسارع للنهضة العمرانية التي تشهدها قطر وذلك ما جعل قطر للفحص الفني تعمل على توسيع هذه الخدمة المتميزة حرصا على تقديمها لأكبر عدد ممكن من طالبيها وبسرعة تكفل عدم تعطيل مصالح هذه الجهات فكان من اللازم اضافة محطة فحص ثالثة تنضم للمحطتين السابقتين في تغطية الطلبات المتزايدة من قبل الشركات طوال أيام الاسبوع.
وقال ابتدأت محطة الفحص الفني الجديدة عملها في الفحص الخارجي خلال الفترة القريبة السابقة مضيفة على الخدمة امتيازات اخرى حيث ابرمت عقودا سنوية بين قطر للفحص الفني والشركات الطالبة لفحص مركباتها كما يتم ابلاغ العميل مقدما بما يجب توافره في المركبة حتى تجتاز الفحص وان لزم الامر يتم ارسال فاحص فني لمقر الشركة الطالبة للخدمة حتى يقوم بارشاد العميل بما يجب اصلاحه في المركبات قبل اجراء خدمة الفحص الخارجي المطلوبة.
واشار الى ان شركة قطر للفحص الفني بدأت فحصها المتنقل بمحتطين اعتمد عليهما في توصيل الخدمة الى موقع العميل او المواقع القريبة منه وعليه كان تنقل هاتين المحطتين في مختلف المدن والمناطق بالدولة تسهيلا على العملاء ولتخفيف الضغط على المحطة الرئيسية بمقر الشركة بالمنطقة الصناعية وكان تنقل المحطتين يتم وفق جدول زمني يوضع مسبقا بالتنسيق مع ادارة المرور ويتم الاعلان عنه في الصحف المحلية، فقد وصلت الشركة فحصها المتنقل الى كل من الوكرة والرويس ومدينة الشمال والخور والشحانية ومدن اخرى بالاضافة الى تغطية احياء مختلفة داخل الدوحة عن طريق وجود المحطة المتنقلة في المجمعات التجارية وبعض الاماكن ذات الاقبال الجماهيري.
وحاليا وبعد توسيع خدمة الفحص المتنقل وباتفاق مع ادارة المرور اصبحت الشركة تقدم خدمتها بصفة مستمرة في كل من مدينتي الوكرة والخور لخدمة اهالي المدينتين وما جاورهما في الاتجاهين الشمالي والجنوبي من الدوحة.
حول طبيعة الخدمات المقدمة عبر المحطات المتنقلة يوضح مسؤول المحطات السيد عماد مفلح انها تقدم خدمات فحص فني متكاملة فبالاضافة لكونها توجد في موقع العميل او المواقع القريبة منه فمن الممكن فيها اجراء معاملة ترخيص المركبة كما في فرع الخور وذلك بالتنسيق مع ادارة المرور حيث توجد المحطة بادارة امن الشمال اضافة الى قسم الترخيص المروري وقد انضم لخدمة هذه المحطات افراد من ادارة المرور للتدقيق المروري تسهيلا على العملاء.
الى جانب ذلك تتوفر ايضا خدمات خاصة للنساء وكبار السن والمرضى وذوي الاحتياجات الخاصة وبشكل عام فان المحطات المنتقلة تعمل بشكل متكامل مع عمل المحطة الرئيسية من حيث آلية العمل وتخفيف الضغط وتجنب الازدحام وتقليل وقت الانتظار للعملاء.
وأكد السيد عماد مفلح مدى الاقبال الكبير على خدمة المحطات المتنقلة ويقول: على سبيل المثال لا الحصر وحسب احصاءاتنا الدورية فقد قامت محطة الخور خلال الاشهر الستة الاخيرة من العام 2005 باجراء «370‚8» عملية فحص بينما قامت محطة الوكرة في نفس الفترة باجراء «290‚18» عملية وبشكل عام يصل معدل الفحص اليومي لمحطة الخور «54» عملية فحص ويرتفـــــع الى «118» عملية في محطــــة الوكرة الا ان سعة كل محطة تبلغ «220» مركبة يوميا.
وعن طبيعة الشكاوى التي ترد من عملاء المحطات المتنقلة وكيفية تعامل الشركة معها يقول السيد مفلح لم تكن الشكاوى في المحطات المتنقلة تختلف عن الشكاوى التي ترد من العملاء في مقر الشركة الرئيسي بالمنطقة الصناعية واغلبها يدور حول الاعتراض على عدم اجتياز المركبة للفحص الفني لعيب يعتبره صاحب المركبة لا يشكل خطورة وهناك شكاوى حول تكرار اصلاح الاعطال دون ان تتمكن المركبة من اجتياز الفحص الا ان كل هذه الشكاوى انحسرت وكادت تكون معدومة مع زيادة وعي العملاء نتيجة جهود التوعية التي تبذلها الشركة بالتعاون مع ادارة المرور واعتياد العملاء على وجود الفحص الفني بآليته المتطورة الحديثة ايضا للشركة اهتمام كبير بشكاوى العملاء ودراستها للوصول لحلها بشكل جذري يرضي عملاءها.
كما نقوم ضمن اجراءات الشركة في كسب رضى العملاء بقياس آراء العملاء في المحطات المتنقلة وقد اثبتت آخر الدراسات ان نسبة رضاء العملاء في خدمة المحطات المتنقلة وصلت الى 90% حيث انخفضت معدلات الانتظار الى درجات مرضية بالنسبة لهم لا يتعدى معدلها نصف ساعة تقريبا. كما تحسنت حالة المركبات وارتفعت النسبة التي تجتاز الفحص منها في المرتبة الاولى والثانية مقارنة بالتي تحتاج لاعادة فحص لأكثر من مرتين.
وحسب نظام الجودة الادارية الذي تتبعه الشركة فهناك خطة تطويرية مستمرة تهدف الشركة من ورائها لتحسين مستوى خدماتها بشكل دائم ومتجدد لذلك نسعى مستقبلا لزيادة ساعات العمل وعدد الموظفين في المحطات المتنقلة مما يقلل فترات الانتظار بصورة اكبر كما نعمل على وضع محطة فحص بالقرب من الشحانية لخدمة منطقتي دخان والجميلية والمناطق الغربية.
وعن وجود فرق بين الفحص عبر المحطة الرئيسية والفحص عبر المحطات المتنقلة وكيفية اجتياز المركبة للفحص يوضح السيد عماد قائلا لا فرق بين فحص المركبات في المركز الرئيسي او المحطات المتنقلة اذ ان الشركة تقوم بفحص نفس الاجزاء في كلتا الحالتين.
أما نصائحنا لكل عميل يرغب باجتياز مركبته للفحص فأهما اجراء الصيانة الدورية لتلافي احتمال تفاقم اي اعطال او عيوب بسيطة والتأكد من عدم وجود بعض الاخطاء النظرية والتي من الممكن ان يفحصها صاحب المركبة بنفسه وتتلخص في نظام الاضاءة ، غرفة المحرك، من حيث ثبات البطارية وسلامة خراطيم الوقود وسلامة التوصيلات الكهربائية وكرسي القائمة العلوي للمساعدات الامامية الى جانب فحص داخل المركبة من حيث عمل احزمة الامان وثبات المقاعد الامامية وقابليتها للضبط والشمسيات ووجود طفاية الحريق وثباتها وصلاحيتها وعمل البوق «الهورن» وسهولة فتح الابواب من الداخل والخارج.
كذلك التأكد من وضوح الرؤية من حيث ثبات المرايا الجانبية وقابليتها للضبط وعمل ماسحات الزجاج الامامي واخيرا التأكد من سلامة الاطارات والصدام الخلفي لسيارات النقل والشاحنات اذ يجب ان يكون بعرض الاطارات الخلفية وبارتفاع 55 سم من الارض. فباتباع العميل لهذه الارشادات يكون قد ضمن اجتياز مركبته لمراحل عديدة وهامة في فحصها الفني.